科室欄目
科室動(dòng)態(tài)
體檢中心開展服務(wù)禮儀技能競(jìng)賽
體檢中心作為一個(gè)服務(wù)窗口，每天要接待眾多的體檢客戶，提升服務(wù)品質(zhì)一直是我們體檢人不變的追求，按總醫(yī)院2014年工作要點(diǎn)及院工會(huì)開展勞動(dòng)競(jìng)賽的要求，圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量、提升服務(wù)細(xì)節(jié)與品質(zhì)的中心思想，體檢中心在繼升級(jí)體檢套餐，以勞動(dòng)競(jìng)賽為契機(jī)，開展了以“規(guī)范服務(wù)禮儀、提升服務(wù)品質(zhì)”為主題的服務(wù)禮儀技能競(jìng)賽。
前期科室派專人到武警總醫(yī)院體檢中心參觀考察，聽取服務(wù)禮儀講座，觀摩服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，帶回了服務(wù)禮儀培訓(xùn)光盤和手冊(cè)，科室結(jié)合服務(wù)人群特點(diǎn)制定了一整套規(guī)范化動(dòng)作，包括站姿、坐姿、蹲姿、行走、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮、握手禮、引導(dǎo)手勢(shì)等等。全員經(jīng)過(guò)為期一個(gè)月的刻苦訓(xùn)練，最后精選出了六支參賽隊(duì)伍，進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)禮儀動(dòng)作演示和體檢流程規(guī)范化服務(wù)場(chǎng)景演示。旨在結(jié)合實(shí)際工作，學(xué)以致用。
3月21日正式比賽拉開帷幕，科室邀請(qǐng)了工會(huì)卜主席、吳學(xué)梅主任、指導(dǎo)員、護(hù)理部陸主任作為特邀嘉賓和評(píng)委。在輕柔的音樂聲中，美麗的天使微笑著走來(lái)，優(yōu)雅的行走姿態(tài)給人以動(dòng)態(tài)的美感。舉手投足中透露出我們的端莊。規(guī)范得體的形體語(yǔ)言展示著白衣天使的形象美和內(nèi)在美。體檢流程規(guī)范化服務(wù)場(chǎng)景演示展示了各個(gè)工作崗位的規(guī)范化接待禮儀，這種場(chǎng)景演練讓大家身臨其境，活學(xué)活用。
職業(yè)化的服務(wù)禮儀可以提升個(gè)人素質(zhì)；調(diào)解人際關(guān)系；塑造良好的服務(wù)形象；提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)是無(wú)形的，但是可以體現(xiàn)在服務(wù)人員的一舉一動(dòng)、一笑一言之中。因此，我們的這次禮儀技能競(jìng)賽規(guī)范了各個(gè)崗位的接待禮儀，使得我們的服務(wù)品質(zhì)提升到了一個(gè)新的高度。
體檢中心：譚志燕
2014-3-27
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