“美麗的臉龐、熱情的笑臉”是她留給人們的第一印象；“工作嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度和藹、能力和責(zé)任心強(qiáng)”是同事對她的總體評價。她就是北京航天總醫(yī)院急診科護(hù)士長孫艷艷，心懷大愛、溫暖人間的“白衣天使”。

熱情溫暖 堅守服務(wù)初心

每一位初次見到急診科孫艷艷護(hù)士長的人都首先會被她的干練和熱情吸引。她是個“熱心腸”，無論大家遇到任何大事小情，只要能幫得上忙，她都會主動熱情地幫助解決。

對待同事朋友如此，對待患者和家屬，她同樣熱情周到，急病人之所急，想病人之所想，竭盡全力幫助病人解決各種難題。

有一次，一位“三無”人員摔傷，不能動彈，被好心人送到總醫(yī)院急診科。經(jīng)過救治后，患者需要臥床休息，聯(lián)系不上患者家屬也身無分文。孫艷艷護(hù)士長知道后，用自己的飯卡給這位“三無”人員打飯、喂飯，帶領(lǐng)護(hù)士們細(xì)致地照料他的生活起居。經(jīng)過一周的精心照顧，患者家屬趕到急診科將患者接走，對孫艷艷護(hù)士長感激不盡。

她這樣的出手相助不知道在急診科發(fā)生過多少次，不光如此，急診科的投訴電話也是孫艷艷護(hù)士長24小時接聽的。投訴電話是患者反映訴求的渠道，更是提高護(hù)患服務(wù)的橋梁和紐帶，無論白天還是黑夜，患者及家屬的每一個電話，她都耐心地傾聽，溫柔地分析問題，給予最妥善的解決和處理。

她常說：“我們要換位思考，多站在患者角度思考問題，才能真正感受到患者的焦躁心情”。她說到了，也做到了，她就像一束熱情溫暖的光，照散了人們內(nèi)心的陰霾。

實干擔(dān)當(dāng) 危難沖鋒在前

急診科，是一個永不熄燈、24小時有人堅守的地方；急診科，更是病患數(shù)量最多，病種最復(fù)雜，搶救和管理任務(wù)最重的科室之一。當(dāng)大疫來臨時，急診科更是首當(dāng)其沖。

疫情三年，急診科接診新型冠狀病毒肺炎密接和確診患者無數(shù)，當(dāng)大家都擔(dān)心恐懼的時候，孫艷艷護(hù)士長總是能身先士卒，沖鋒在前，全副武裝地守候在隔離病房內(nèi)照顧高危患者，大家看在眼里，記在心上。

在她的感召下，科室醫(yī)護(hù)人員也都紛紛請纓深入一線，但她總是把最危險的任務(wù)留給自己。2022年“五一”節(jié)假日期間，她連續(xù)10天24小時特護(hù)高齡疑似新型冠狀病毒感染合并心衰患者，等到十天后患者最終痊愈，她才回家看望家人和孩子，患者和家屬含淚致謝。

2022年12月，“新十條”防疫政策出臺后，急診科人滿為患，急診就診量和搶救量上升至平時五倍之多，科室人員嚴(yán)重緊缺，大家相繼病倒，孫艷艷護(hù)士長也未能幸免，當(dāng)時她發(fā)燒39度，咽如刀割，聲音嘶啞，但仍堅守一線，每日第一個到達(dá)急診科，布置工作，協(xié)調(diào)救治，疏導(dǎo)病人，經(jīng)常深夜才帶著一身疲倦回家短暫休息，夜間仍然隨叫隨到。憑借著堅守初心、勇?lián)姑囊庵酒焚|(zhì)，她硬是帶領(lǐng)著科室護(hù)士平穩(wěn)安全地渡過了那段艱難時期，有力地保障了患者生命安全。

努力前行 不斷勇攀高峰

在繁忙的工作之余，孫艷艷護(hù)士長積極提升自我，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)和科研能力培養(yǎng)，提高科研成果向臨床實踐的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，先后申請6項國家實用新型專利，在核心期刊發(fā)表論文十余篇，參與編寫了《實用急危重癥診治與護(hù)理》和《護(hù)理理論和臨床實踐》。取得美國心臟協(xié)會基礎(chǔ)生命支持證書（AHA-BLS）和美國心臟協(xié)會基礎(chǔ)生命支持課程（AHA-BLS）導(dǎo)師證。她利用業(yè)余時間考取北京工業(yè)大學(xué)MBA在職研究生，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，持續(xù)提升管理能力。此外，她還被聘為豐臺區(qū)健康科普專家，為周邊企事業(yè)單位和醫(yī)院兄弟科室開展科普講課與心肺復(fù)蘇操作技能培訓(xùn)10次，累計培訓(xùn)人員達(dá)1000余人次。

她注重制度規(guī)范建設(shè)，先后帶領(lǐng)團(tuán)隊主持制定危重癥患者搶救和質(zhì)量管理等五大體系280項制度，在三級醫(yī)院等級評審工作和疫情防控工作中參與制定156項制度。同時，積極運(yùn)用PDCA系統(tǒng)強(qiáng)化管理，制定急診接診高風(fēng)險人員急危重癥病人救治流程與應(yīng)急預(yù)案6項，不斷提升急診救治水平，確保各項工作有序開展。

她總是說，自己所取得的成績都是大家的，一個人可能一段時期走得很快，但是只有和團(tuán)隊在一起才能走得更遠(yuǎn)。因為各級領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和搭建開放創(chuàng)新的平臺；因為急診科這個團(tuán)結(jié)、和諧、奮進(jìn)的團(tuán)隊以及團(tuán)隊中的每一位戰(zhàn)友，在她成長的道路上給予了無盡的指導(dǎo)和支持，才讓她能夠在工作和學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步和成長。他們的教誨和榜樣不僅指引她前進(jìn)，更激勵她不斷超越自我、追求卓越。