醫(yī)院動(dòng)態(tài)
踐行職業(yè)禮儀規(guī)范 塑造“潤(rùn)心服務(wù)天使” ——北京航天總醫(yī)院護(hù)理人在行動(dòng)
孔子曰:“不學(xué)禮，無(wú)以立”。禮儀不僅反映一個(gè)人的道德水準(zhǔn)、文化修養(yǎng)、工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌，更體現(xiàn)了醫(yī)院的服務(wù)水平和整體形象。
——題記
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)華潤(rùn)健康“十四五”患者服務(wù)體系核心能力建設(shè)，圍繞“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)，結(jié)合醫(yī)院潤(rùn)心患者服務(wù)體系推進(jìn)工作，樹(shù)立“潤(rùn)心”服務(wù)品牌，打造華潤(rùn)特色的服務(wù)體系，我院護(hù)理部近期開(kāi)展了以“踐行職業(yè)禮儀規(guī)范，塑造‘潤(rùn)心服務(wù)天使’”為主題活動(dòng)的“潤(rùn)心服務(wù)”護(hù)士職業(yè)禮儀專項(xiàng)督導(dǎo)檢查。
本次檢查為期3天，圍繞護(hù)士的儀表規(guī)范、行為規(guī)范、護(hù)患溝通、護(hù)士長(zhǎng)廉潔自律等內(nèi)容進(jìn)行全面督導(dǎo)檢查。全院內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、醫(yī)技、門(mén)急診系統(tǒng)共41個(gè)護(hù)理單元無(wú)死角、全覆蓋，均納入本次的檢查范圍。督導(dǎo)檢查由護(hù)理部趙惠榮部長(zhǎng)帶隊(duì)，按制定的《“潤(rùn)心服務(wù)”護(hù)士職業(yè)禮儀專項(xiàng)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查。儀表規(guī)范采取現(xiàn)場(chǎng)查看，護(hù)理部檢查科室護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)檢查科室護(hù)士的方式，逐級(jí)查找不足，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。行為規(guī)范（推治療車、端治療盤(pán)、持病歷夾）采取現(xiàn)場(chǎng)抽取2-3名護(hù)士做示范。護(hù)患溝通檢查通過(guò)指派當(dāng)日當(dāng)班的責(zé)任護(hù)士到患者床旁與患者的交流進(jìn)行考核，了解患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。護(hù)士長(zhǎng)的廉潔自律部分采取現(xiàn)場(chǎng)警示教育形式，逐一簽字確認(rèn)。檢查中對(duì)規(guī)范的行為、舉止給予表?yè)P(yáng)，對(duì)存在的不足在現(xiàn)場(chǎng)的交流互動(dòng)中給予指出糾正。
規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀不僅限于日常的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更需要護(hù)理人員根植于心，結(jié)合自身工作實(shí)際去感悟，將美好的護(hù)士形象始終貫穿于護(hù)理工作中。此次督導(dǎo)檢查，使護(hù)理人員的職業(yè)禮儀規(guī)范得到了進(jìn)一步提升，營(yíng)造了良好的潤(rùn)心服務(wù)氛圍。護(hù)理部將以此次檢查為契機(jī)，構(gòu)筑溫馨、有愛(ài)、健康、和諧的人文環(huán)境，使護(hù)理服務(wù)更加有溫度、有厚度、有深度，更加職業(yè)化、專業(yè)化、人性化，努力踐行華潤(rùn)“一切為了大眾健康”的服務(wù)使命，展現(xiàn)“最美潤(rùn)心服務(wù)天使”的風(fēng)采！
