醫(yī)院動態(tài)
北京航天總醫(yī)院召開潤心患者服務(wù)第四次推進(jìn)會
北京航天總醫(yī)院
潤心患者服務(wù)工作
簡報(bào)
2023年8月16日下午,北京航天總醫(yī)院戰(zhàn)略運(yùn)營部在學(xué)術(shù)報(bào)告廳召開了潤心患者服務(wù)體系建設(shè)第四次工作推進(jìn)會。王鋼副院長出席會議，醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、戰(zhàn)略運(yùn)營部、內(nèi)科系統(tǒng)（神經(jīng)內(nèi)科、心血管內(nèi)一科、心血管內(nèi)二科、呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科、消化內(nèi)科、內(nèi)分泌科、血液科、腫瘤科、腎內(nèi)一科、腎內(nèi)二科、干部醫(yī)療科、兒科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科）和內(nèi)科系統(tǒng)（急診科、感染科、中醫(yī)科）主任、護(hù)士長及患者服務(wù)助理60余人參會。會議由戰(zhàn)略運(yùn)營部王梅副處長主持。
會議首先由各科室主任依次匯報(bào)自查問題、整改措施、整改進(jìn)度和完成時間節(jié)點(diǎn)等具體情況。15個科室依次匯報(bào)，王鋼副院長針對各科室的突出問題和亮點(diǎn)措施逐一點(diǎn)評，并就需要互相協(xié)調(diào)解決的問題展開科室間的討論交流。
最后，王鋼副院長對此次會議進(jìn)行了關(guān)閉發(fā)言，他強(qiáng)調(diào)，問題整改大討論是總醫(yī)院加入華潤健康集團(tuán)后，為提升患者服務(wù)能力的一項(xiàng)重要舉措，總醫(yī)院2023年已經(jīng)圍繞患者服務(wù)的十大目標(biāo)，以問題為導(dǎo)向開展了多次大討論。
他肯定了參與此次匯報(bào)的各科室做出的整改成績，并對各科室患服管理工作提出了指導(dǎo)意見。各科室在共性的基礎(chǔ)上，踐行了更多個性化的舉措，比如內(nèi)分泌科為患者定制水杯、消化內(nèi)科為患者宣教如何利用尿墊計(jì)算尿量、神經(jīng)內(nèi)科開設(shè)綠色通道和科內(nèi)患者檢查預(yù)約小程序、中醫(yī)科針?biāo)幗Y(jié)合、心內(nèi)科的隨訪患者轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量手術(shù)病人等，同時，面對科室提出的共性的呼叫器、床頭卡等問題，透析患者停車費(fèi)太貴導(dǎo)致患者流失、老年患者多易發(fā)生不良事件等問題，也提出了相應(yīng)的解決方案，立足科室需求，集體升級解決，使醫(yī)療設(shè)施與服務(wù)更加人性化。
王鋼副院長指出，問題討論環(huán)節(jié)大家收獲頗豐，各科室分享好的經(jīng)驗(yàn)做法，初步達(dá)到服務(wù)提升、流程再造的目的，后續(xù)可以從更高層次來架構(gòu)示范，啟發(fā)更深層次的思考，潤心服務(wù)作為總醫(yī)院提升患者服務(wù)的重要抓手，能進(jìn)一步推動學(xué)科建設(shè)。優(yōu)秀的服務(wù)和溝通能力可以充分為優(yōu)良的醫(yī)療技術(shù)賦能，進(jìn)而激發(fā)更多的潛力。
針對潤心服務(wù)工作，王鋼副院長提出三點(diǎn)要求：
一是各科室要充分重視潤心患者服務(wù)工作的重要意義。臨床科室與各職能部門廣泛聯(lián)動，全員研判推動，做出品牌特色，加強(qiáng)對義診活動、優(yōu)秀潤心患服舉措等的宣傳展示，提升品牌影響力，發(fā)揮實(shí)踐價(jià)值。
二是要充分運(yùn)用科室的示范效應(yīng)與模板效應(yīng)。各臨床科室要思考并推行好的想法與舉措，不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力。如選樹典型、增強(qiáng)健康宣教、患者滿意度等版塊的互動性，醫(yī)患聯(lián)動，提升患者的依從性和粘滯性。
三是患者服務(wù)質(zhì)量提升永無止境。后疫情時代，總醫(yī)院面臨比以前更加激烈的競爭和更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我們必須應(yīng)勢而行，患者服務(wù)持續(xù)的專題探討是可使多方受益的開放式課題，需要不斷更新迭代，要堅(jiān)持以“一切為了大眾健康”為使命，以“更好的服務(wù)患者就醫(yī)”為出發(fā)點(diǎn)，不斷深化潤心患者服務(wù)體系建設(shè)，積極推動總醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
