醫(yī)院動態(tài)
北京航天總醫(yī)院開展“潤心服務(wù)”志愿服務(wù)活動
“潤心服務(wù)”
志愿服務(wù)活動
戰(zhàn)略運營部+團(tuán)委+收費處班組
9月4日上午，北京航天總醫(yī)院戰(zhàn)略運營部聯(lián)合團(tuán)委與收費處班組，在門診大廳共同舉辦了“潤心服務(wù) 提升患者就醫(yī)體驗”志愿服務(wù)活動。本次活動旨在幫助廣大患者關(guān)注醫(yī)院公眾號，以便患者使用手機(jī)在線方便快捷地掛號、繳費、查詢結(jié)果，并提供在線咨詢醫(yī)生、了解醫(yī)院各科室、醫(yī)療團(tuán)隊及設(shè)備等服務(wù)。
活動現(xiàn)場，2名戰(zhàn)略運營部工作人員、5名團(tuán)委青年志愿者與4名收費處工作人員充分配合，合力為患者提供公眾號下載、關(guān)注以及使用指導(dǎo)服務(wù)。隨著活動深入，現(xiàn)場關(guān)注人數(shù)不斷上漲。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)天新增關(guān)注醫(yī)院公眾號的患者較往常增長了3倍以上。
67歲的李阿姨說:“我原本不會用智能手機(jī)操作，來醫(yī)院都是排長隊掛號繳費，今天學(xué)會了用手機(jī)公眾號操作，可以自己在家就預(yù)約掛號、交費了，非常方便!”患者王女士說:“現(xiàn)在可以在家選擇醫(yī)生，提前預(yù)約，還可以在線看到檢查結(jié)果，問醫(yī)生問題，不用再專門跑一趟醫(yī)院?！?/p>
醫(yī)院公眾號發(fā)布的科室、醫(yī)生、醫(yī)療設(shè)備等信息，也方便了患者了解醫(yī)院，極大地提升了患者就醫(yī)體驗，也減輕了醫(yī)院收費窗口高峰期的壓力。
本次活動取得了良好反響，今后總醫(yī)院還將組織開展?jié)櫺幕颊叻?wù)系列活動，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗。
