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北京航天醫(yī)院

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醫(yī)院動(dòng)態(tài)

北京航天總醫(yī)院召開潤(rùn)心患者服務(wù)第五次推進(jìn)會(huì)

發(fā)布時(shí)間:2023-09-14 11:34:27 來源:戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部 作者:王琳

北京航天總醫(yī)院

潤(rùn)心患者服務(wù)工作

簡(jiǎn)報(bào)

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2023年9月6日下午,北京航天總醫(yī)院戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部在學(xué)術(shù)報(bào)告廳召開了潤(rùn)心患者服務(wù)體系建設(shè)第五次工作推進(jìn)會(huì)。王鋼副院長(zhǎng)出席會(huì)議,醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部、外科系統(tǒng)部分科室(普外科、胸外科、心臟大血管外科、泌尿外一科、神經(jīng)外科、醫(yī)療美容科、耳鼻喉科、眼科)主任、護(hù)士長(zhǎng)及患者服務(wù)助理20余人參會(huì)。會(huì)議由戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部王梅副部長(zhǎng)主持。

會(huì)上,各科室主任依次匯報(bào)自查問題、整改措施、整改進(jìn)度和完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)等具體情況。王鋼副院長(zhǎng)針對(duì)各科室的突出問題和亮點(diǎn)措施逐一點(diǎn)評(píng),并指出,如指示牌、叫號(hào)系統(tǒng)、交通導(dǎo)引等,需要解決這些共性問題,是潤(rùn)心服務(wù)大力推動(dòng)的一個(gè)方面。

王鋼副院長(zhǎng)指出,大討論就是找出醫(yī)療服務(wù)中的不足,問題要找的準(zhǔn),整改措施要到位,措施要實(shí)用。今年大討論對(duì)于大家是個(gè)起步階段,要不斷摸索,要深挖制度、流程,從中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。要逐步建立完善的患者服務(wù)體系,使各項(xiàng)舉措更加系統(tǒng)化和制度化。

最后,王鋼副院長(zhǎng)對(duì)此次會(huì)議進(jìn)行了關(guān)閉發(fā)言,他強(qiáng)調(diào),提升患者服務(wù)水平是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,需要全院上下共同努力。抓患者服務(wù)沒有邊界,永無止境。把醫(yī)院的各項(xiàng)工作都圍繞提升患者滿意度來開展,不僅減少醫(yī)患矛盾,又提升了品牌影響力。對(duì)于各科大討論的成果,后期我們還要組織相關(guān)部門“回頭看”,檢查科室執(zhí)行落實(shí)情況,對(duì)于做的好的我們要全院復(fù)制推廣。目前對(duì)于患者服務(wù)這僅僅是個(gè)開頭,大家要學(xué)會(huì)換位思考,病人對(duì)就醫(yī)體驗(yàn)的反饋也是提升患者服務(wù)重要的一方面,我們可以讓患者做體驗(yàn)官,幫著我們發(fā)現(xiàn)問題??傊?,努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)贏得患者信賴和好評(píng),是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要支撐。