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北京航天總醫(yī)院召開第六次潤心服務推進會
北京航天總醫(yī)院
潤心患者服務工作
簡報
9月12日，北京航天總醫(yī)院召開第六次潤心服務推進會，骨外科、泌尿外二科、婦產科、麻醉科、口腔科、肛腸科、病理科主任、護士長、患服助理參會，各科室主任輪流匯報梳理好的科室自身問題、整改措施、完成時限、推進節(jié)點等。
王鋼副院長針對科室具體情況逐一點評，各科室根據(jù)自己的實際情況，因地制宜，比如隨著科技發(fā)展，手術患者隨身攜帶手機進入手術室，為了保證無菌環(huán)境和患者手術安全，麻醉科設置專門的患者手機收納柜。如何為患者提供更多便利，囊括手術預約、夜間手術、手術時間等工作，盡量形成長效機制，流程再造，更要體現(xiàn)精細化管理。泌尿外二科的文化袋、腕帶等，既能展示科室的特色，又能給患者一定的指引，科室可以提供固定的義診宣傳，給老百姓普及更多的健康常識；婦產科面臨出生人口下降的嚴峻形勢，科室重新定位，增加更年期門診的宣傳力度，為產后盆底肌康復擴大宣傳力度；骨科以細節(jié)為抓手，術后康復、病房患者等問題找得準，落得細，做得實；病理科從患者角度出發(fā)，主動作為，解決胃腸鏡患者為交付病理費用來回奔波的問題，便捷患者就醫(yī)；口腔科用心提升潤心服務，從科室制度、管理上都下了功夫；肛腸科的創(chuàng)新思路，包括一些小發(fā)明，小創(chuàng)作、科室拍攝的動畫視頻等，更加通俗易懂，對患者的科普教育效果顯著。
王鋼副院長說，讓病人享受一站式的服務，是我們的終極目標，總醫(yī)院全院合力，對內通過流程改造不斷提升能力，對外宣傳也是不可或缺的抓手，今后，我們計劃形成一個規(guī)模體系，比如設置相對固定的場所，讓更多的患者乃至普通人了解醫(yī)院的專題講座等，可以選擇感興趣的專題來聽，這些都需要平臺的發(fā)展，不斷上下聯(lián)動，更新迭代，后續(xù)還要借助這些平臺，分享我們的一些難點、痛點和好的經驗做法，加強溝通交流，使各科室不斷整改并達到預期效果。
