護(hù)士是一個(gè)與愛(ài)相連的稱(chēng)謂，是一個(gè)遠(yuǎn)離死亡、點(diǎn)燃生命之光的名字。南丁格爾曾說(shuō)：“護(hù)士必須要有同情心和一雙愿意工作的手”。張向荷同志的工作態(tài)度和熱情正體現(xiàn)了南丁格爾的話。她自2000年從護(hù)校畢業(yè)以來(lái)，一直在醫(yī)院婦產(chǎn)科臨床第一線工作。在11年的工作生涯中她走出一串閃光的足跡，多次榮獲單位和區(qū)級(jí)“先進(jìn)個(gè)人”、“英雄護(hù)士健康天使”、“優(yōu)秀護(hù)士”、“優(yōu)秀團(tuán)員”等光榮稱(chēng)號(hào)。在成績(jī)和榮譽(yù)后面，張向荷付出了無(wú)盡的熱情和勇氣，傾注了極大的心血和汗水。

張向荷本是總醫(yī)院婦產(chǎn)科一名普普通通的護(hù)士，2003年“非典”肆虐整個(gè)北京城時(shí)，年僅21歲的她主動(dòng)請(qǐng)纓支援北京地壇醫(yī)院參與抗擊非典一線，當(dāng)時(shí)的環(huán)境非常惡劣，她們每天要在伏天里穿著兩、三層隔離衣連續(xù)工作八小時(shí)。記得有一次剛與下一班人員交完班，突然有位老年患者呼吸困難需要急救，已經(jīng)走出隔離區(qū)的她聽(tīng)到呼叫，想都沒(méi)想立刻轉(zhuǎn)身返回病區(qū)參加搶救，等病人病情穩(wěn)定后，她才感覺(jué)到鞋底里都能倒得出水。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，她用自己的執(zhí)著和勇氣體現(xiàn)著白衣戰(zhàn)士的風(fēng)采。她熱愛(ài)本職工作，一直秉承著“服務(wù)病患、回報(bào)社會(huì)”的宗旨在平凡的護(hù)理崗位用心、用情工作并用青春的活力感染著身邊的人，從未有差錯(cuò)事故發(fā)生。

作為一名航天衛(wèi)校畢業(yè)的中專(zhuān)生，在實(shí)踐中她感到理論知識(shí)匱乏，為此她通過(guò)學(xué)習(xí)獲得了護(hù)理大專(zhuān)的文憑并通過(guò)了北醫(yī)網(wǎng)絡(luò)護(hù)理本科的全部課程。隨著醫(yī)療衛(wèi)生科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的要求也越來(lái)越來(lái)多，各種婦產(chǎn)科疾病的護(hù)理和新生兒的觀察越顯復(fù)雜和困難，為了給患者提供更好的服務(wù)，盡可能滿足患者的要求，她積極參加各種培訓(xùn)班、新業(yè)務(wù)講座等，努力豐富自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。正因?yàn)樗龢O強(qiáng)的服務(wù)熱情和工作能力，被任命為總醫(yī)院婦產(chǎn)科產(chǎn)二病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，成為現(xiàn)任最年輕的護(hù)士長(zhǎng)。

擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)期間，因?yàn)榭剖胰藛T都非常年輕，平均年齡才26歲，她承擔(dān)著繁重的帶教任務(wù)，擔(dān)任實(shí)習(xí)生和新入職職工的教學(xué)任務(wù)。多年擔(dān)任帶教組長(zhǎng)，她形成了自己的一套帶教方法，通過(guò)立足醫(yī)院實(shí)際和臨床實(shí)踐教授學(xué)生，狠抓面授、輔導(dǎo)和操作三個(gè)環(huán)節(jié)，深入淺出，生動(dòng)形象地將自己的經(jīng)驗(yàn)、操作技能毫無(wú)保留地傳給新同志和實(shí)習(xí)人員，注重培養(yǎng)新同志和實(shí)習(xí)人員的實(shí)踐能力，大膽讓她們參與臨床護(hù)理全過(guò)程，她帶領(lǐng)著護(hù)理隊(duì)伍出色地完成了科室全部臨床護(hù)理工作、服務(wù)滿意率100%。

日常工作中她凡事身體力行，一馬當(dāng)先，注重積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)以致用，每天除了早晚查房，只要一有空都到病房里查看病人，既關(guān)心病人的身體，也關(guān)注她們的內(nèi)心世界，耐心解答病人提出的每個(gè)問(wèn)題，對(duì)待病人體貼入微，細(xì)致宣教。她對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求非常高，常常提出一些新的服務(wù)措施和新觀點(diǎn)，創(chuàng)造性開(kāi)展工作，并開(kāi)展多項(xiàng)人性化服務(wù)，如新生兒床旁護(hù)理、溫馨提示卡、特色宣教單等，力爭(zhēng)提升服務(wù)品質(zhì)。曾經(jīng)有一位新同事委屈地說(shuō)：“3床太事了！”她拍拍同事的肩膀說(shuō)：“3床只是要求比其他病人高，如果我們的服務(wù)能得到她的認(rèn)可，那就是對(duì)我們服務(wù)最好的鼓勵(lì)。”

她常說(shuō)：“妊娠和分娩是一個(gè)女人非常重要和難忘的過(guò)程，如果我們能在這個(gè)階段讓她們感受到我們的真心和真情，一定能建立非常溫馨的護(hù)患關(guān)系，為醫(yī)院和科室贏得良好的口碑?！睂?duì)于病人她是一位愛(ài)崗敬業(yè)的好護(hù)士，對(duì)于新同事她是一位熱心傳授自己經(jīng)驗(yàn)的好姐妹，對(duì)于主任她是一位出謀劃策的好幫手。她的努力工作得到了病人及家屬一致的贊譽(yù)及全科醫(yī)護(hù)人員的肯定并帶領(lǐng)產(chǎn)二護(hù)理組榮獲一院“2010年度銅牌班組”。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種態(tài)度；優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)，張向荷就是一名服務(wù)態(tài)度端正并注重服務(wù)細(xì)節(jié)的服務(wù)楷模。

總醫(yī)院團(tuán)委