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北京航天總醫(yī)院召開潤心患者服務“回頭看”工作總結會
北京航天總醫(yī)院
潤心患者服務
“回頭看”工作總結會
2023年12月12日下午,北京航天總醫(yī)院戰(zhàn)略運營部在第一會議室召開了第二次潤心患者服務“回頭看”工作總結會。王鋼副院長出席會議，醫(yī)務部、護理部、戰(zhàn)略運營部、黨群工作部負責人，急診科、胸外科、藥劑科、影像科負責人及科室代表參會。會議由戰(zhàn)略運營部王梅副部長主持。
會上，四個代表性科室匯報了通過大討論科室在患服工作取得的具體成果。醫(yī)務部、護理部、戰(zhàn)略運營部、黨群工作部負責人針對各科室的亮點措施逐一點評，對與會科室的付出表示肯定。
最后，王鋼副院長對此次會議進行了關閉發(fā)言，他充分肯定了各科室的付出與成就，他說，與會科室非常重視患服工作，經過前期深入調研思考，從“我們解決了哪些問題、創(chuàng)新性地運用了哪些方式方法以及我們計劃如何進一步提升”三方面做出階段性分享，患者服務工作成果顯著，匯報中很多亮點工作，優(yōu)秀案例中流程圖、術后隨訪手冊、二維碼宣教等新傳媒方式節(jié)省人力，傳播迅速，效果很好，值得全院推廣；回訪疑難以及轉診的病人，直接影響到病人的愈后和對醫(yī)院的評價，這些舉措不僅解決了臨床科室的實際問題，也展示了創(chuàng)新思路與工作啟發(fā)，供更多科室借鑒。
王鋼副院長強調，患者服務體系服務建設是一項長期系統(tǒng)性工作，針對潤心服務后續(xù)工作，提出三點要求：
一是要繼續(xù)強化患者服務工作的重要意義。醫(yī)院尋求高質量發(fā)展，患者服務工作要作為一個重要的抓手，提升患者服務能力，擴大醫(yī)院影響力，增加患者信任度和認可度；同時要轉換思路，正確看待12345熱線反饋的問題，背后可能隱藏著我們工作中的不足，要及時改進。
二是全院上下齊心協(xié)力解決科室的需求與問題。針對臨床科室在全生命周期管理、風險管控、環(huán)境與信息化等方面提出的需求和問題，各職能部門要結合實際，調配資源，配合解決；存在類似問題的相關臨床科室也可廣泛調研，共同尋求解決方案，做到差異化服務，形成良性正向循環(huán)，持續(xù)提升患者滿意度。
三是充分發(fā)揮優(yōu)秀案例典型示范作用。年底總醫(yī)院將評選出醫(yī)院層面的患服工作優(yōu)秀案例，在業(yè)務例會等平臺分享好的經驗做法，可以為全院的患服工作帶來更多的啟發(fā)，帶動更多科室積極參與，創(chuàng)新舉措，解決臨床一線和患者關心關注的痛點問題，不斷深化潤心患者服務體系建設，積極推動總醫(yī)院高質量發(fā)展。
