醫(yī)院動態(tài)
發(fā)現(xiàn)問題“隨手拍” 實時跟進促整改——北京航天總醫(yī)院推進潤心服務(wù)“微實事”落地
為發(fā)揮員工主人翁意識，不斷改善醫(yī)院環(huán)境，完善基礎(chǔ)設(shè)施配套，優(yōu)化服務(wù)流程，扎實做好醫(yī)院各項患者服務(wù)工作，根據(jù)患者服務(wù)工作會議中王鋼副院長的指示，北京航天總醫(yī)院戰(zhàn)略運營部建立患者服務(wù)“潤心隨手拍”微信群，旨在聚焦問題隱患治理，及時發(fā)現(xiàn)問題、隨時解決問題。
該群剛一建立，就獲得臨床科室的熱烈歡迎和強烈反響，大家通過隨手拍、順手傳，及時將身邊公共區(qū)域的問題如門診大廳角落中黑屏無法使用的體重計，需要更換的標識等等反映在群內(nèi)，職能部門立即認領(lǐng)任務(wù)，迅速行動，贏得全院的一致好評。
員工發(fā)現(xiàn)醫(yī)院公共區(qū)域內(nèi)的各種問題隨時可以拍照或錄像發(fā)到群里，智能部門及時響應(yīng)，線下聯(lián)動處理，處理完畢后使用小程序接龍，建立有效整改閉環(huán)。通過“隨手拍、立即傳、馬上辦”的快速解決流程，形成大家“積極參與、主動發(fā)現(xiàn)細微問題、高效響應(yīng)整改”新模式。
“隨手拍”立行立改
“隨手拍”解決了職工在職責范圍外發(fā)現(xiàn)的醫(yī)院公共區(qū)域內(nèi)環(huán)境標識問題、設(shè)備設(shè)施問題、就醫(yī)流程布局問題、就醫(yī)服務(wù)盲點問題、信息化建設(shè)中患者端使用不良體驗問題等，幫助職能科室發(fā)現(xiàn)工作中的盲點問題，推進潤心服務(wù)“微實事”逐一落地。
此外，該群還可在全院范圍內(nèi)，總結(jié)交流、復(fù)制推廣科室推進“立行立改”、深化患者服務(wù)、提升就醫(yī)體驗等方面的優(yōu)秀經(jīng)驗與做法，以點帶面，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。
2024年，總醫(yī)院將進一步豐富潤心患者服務(wù)工作內(nèi)涵，以對外塑造醫(yī)院良好形象，對內(nèi)打造標準化、人文化的安全工作環(huán)境為切入點，不斷深化患者服務(wù)體系建設(shè)，努力以高超的醫(yī)術(shù)、精良的設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境和全院職工的赤誠之心，為南城百姓提供有技術(shù)、有質(zhì)量、有溫度的醫(yī)療服務(wù)。
