醫(yī)院動態(tài)
北京航天總醫(yī)院召開2024年潤心患者服務工作布置會——助力服務品質(zhì)再提升
為了進一步提升潤心患者服務水平，布置2024年潤心患服重點工作，近日，北京航天總醫(yī)院召開了2024年潤心患者服務工作布置會。王鋼副院長、戰(zhàn)略運營部、醫(yī)務部、護理部、評審辦公室、智數(shù)部等部門領導參會。會議由戰(zhàn)略運營部王梅副部長主持。
王梅副部長匯報了2023年總醫(yī)院潤心患服工作總結(jié)，在集團公司的關懷和醫(yī)院領導的指導下，在職能部門與臨床科室的共同努力下，總醫(yī)院潤心患者服務工作在華潤健康集團38家醫(yī)院中取得了不錯的成績。隨后，王梅副部長從強化患者服務職能落實、夯實服務改善專項管理、加速推進智慧患者服務、強化患者滿意度管理、建設潤心服務品牌、最佳實踐推廣交流等六方面布置了2024年總醫(yī)院患服工作12項重點任務。
與會職能科室共同探討了如何多措并舉，進一步提升潤心患者服務能力，包括加強醫(yī)護人員患服培訓、逐步實現(xiàn)線上線下患者服務一體化建設、確保滿意度調(diào)查閉環(huán)管理等，提升患者就診體驗。
最后，王鋼副院長做關閉發(fā)言。他提出，2024年是總醫(yī)院開展?jié)櫺幕颊叻阵w系建設的完善之年，也是潤心患者體系深化與探索實踐的關鍵之年?？傖t(yī)院患者服務“潤心隨手拍”微信群已經(jīng)落地一月有余，全院職工積極參與，聚焦問題隱患治理，及時發(fā)現(xiàn)問題、隨時解決問題，取得了不錯的成效與反響。王鋼副院長針對統(tǒng)一醫(yī)院標識、改造公共區(qū)域衛(wèi)生間、實現(xiàn)全天采血、建立一站式服務中心、加強技能比武練兵等2024年重點專項問題做出了具體部署，加強上下互動和與部門聯(lián)動，明確目標任務，壓實各方責任。未來，總醫(yī)院將通過繼續(xù)改善服務環(huán)境、服務流程、服務設施、服務質(zhì)量等“潤心”舉措，助力“潤心”服務品質(zhì)再提升。
