醫(yī)院動(dòng)態(tài)
潤(rùn)心患者服務(wù) | 潤(rùn)澤服務(wù)細(xì)無聲 心系患者展成效——總醫(yī)院召開2024年度患者服務(wù)體系建設(shè)工作啟動(dòng)會(huì)暨大討論工作布置會(huì)
4月11日下午，北京航天總醫(yī)院總醫(yī)院召開2024年度患者服務(wù)體系建設(shè)工作啟動(dòng)會(huì)暨大討論工作布置會(huì)，管理團(tuán)隊(duì)、全體中干、護(hù)士長(zhǎng)100余人參會(huì)，會(huì)議由總醫(yī)院黨委副書記、副院長(zhǎng)王鋼主持。
會(huì)上，王鋼副院長(zhǎng)對(duì)2023年患者服務(wù)工作進(jìn)行了總結(jié)。2023年是總醫(yī)院患服工作的啟動(dòng)之年，根據(jù)華潤(rùn)健康工作要求，成立患者服務(wù)體系建設(shè)委員會(huì)和“潤(rùn)心”患者服務(wù)中心，并制定工作制度，組織開展大討論、義診、健康宣教等患者體驗(yàn)提升活動(dòng)。積極開展?jié)M意度閉環(huán)管理工作，提升管理效果；健康管理中心被評(píng)選為華潤(rùn)健康集團(tuán)“患者服務(wù)最佳實(shí)踐標(biāo)桿”；我院干?？评顏喣嗅t(yī)生獲得華潤(rùn)健康集團(tuán)首屆潤(rùn)心健康科普十大品牌醫(yī)生稱號(hào)。
2024年是總醫(yī)院開展患者服務(wù)體系建設(shè)的完善之年，總醫(yī)院要以智慧服務(wù)和滿意度為抓手，做好患者服務(wù)專項(xiàng)提升。王鋼副院長(zhǎng)從強(qiáng)化患者服務(wù)職能落實(shí)、夯實(shí)服務(wù)改善專項(xiàng)管理、加速推進(jìn)智慧患者服務(wù)、強(qiáng)化患者滿意度管理、建設(shè)潤(rùn)心服務(wù)品牌、做好最佳實(shí)踐推廣交流等六方面對(duì)2024年患服工作進(jìn)行布置。根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)工作要求，強(qiáng)化“一把手”引領(lǐng)作用，確?；颊叻?wù)作為全員參與、全程管理、全面協(xié)同的全院核心工作，醫(yī)院要加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)盲點(diǎn)和卡點(diǎn)問題的重點(diǎn)改進(jìn)，繼續(xù)打造潤(rùn)心健康科普品牌醫(yī)生，并將改善醫(yī)療服務(wù)、提升患者體驗(yàn)貫穿于患者就醫(yī)各個(gè)環(huán)節(jié)。
今年總醫(yī)院將開展以“品質(zhì)、效率、體驗(yàn)”為主題的大討論活動(dòng)。要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要充分發(fā)揮帶頭作用，層層掛鉤，全員參與，落實(shí)到位。各科室要積極動(dòng)員，深化服務(wù)理念意識(shí)，結(jié)合患者服務(wù)流程，線上線下相結(jié)合，以問題為導(dǎo)向開展各層級(jí)大討論，責(zé)任到人、逐項(xiàng)落實(shí)，確保問題務(wù)實(shí)、整改有效。
最后，王鋼副院長(zhǎng)對(duì)患服工作提出要求。面對(duì)新時(shí)代的新形勢(shì)新需求，我們要用標(biāo)準(zhǔn)化思維推動(dòng)患者服務(wù)工作流程化、制度化，各項(xiàng)工作行有準(zhǔn)則、動(dòng)有依據(jù)，筑牢患者服務(wù)工作基礎(chǔ)；用系統(tǒng)化思維開展患者服務(wù)各項(xiàng)工作，注重整體性、協(xié)調(diào)性，統(tǒng)籌推進(jìn)、形成合力，發(fā)揮患者服務(wù)體系效能，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益；用品牌化思維提升總醫(yī)院潤(rùn)心服務(wù)美譽(yù)度，抓牢時(shí)代發(fā)展機(jī)遇，多措并舉打造醫(yī)院及醫(yī)生品牌，筑牢百姓口碑，創(chuàng)造社會(huì)效益。
提升患者服務(wù)質(zhì)量永無止境，廣大干部員工要始終堅(jiān)持以“一切為了大眾健康”為使命，以“更好的服務(wù)患者就醫(yī)”為出發(fā)點(diǎn)，不斷深化潤(rùn)心患者服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)形成流程更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的服務(wù)模式，將患者服務(wù)能力打造為總醫(yī)院的差異化競(jìng)爭(zhēng)力，助力總醫(yī)院的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。
