醫(yī)院動(dòng)態(tài)
有問題，就會(huì)有答案——北京航天總醫(yī)院推出系列提升患者服務(wù)體驗(yàn)舉措
近期，北京航天總醫(yī)院結(jié)合潤心服務(wù)“隨手拍”、患者滿意度調(diào)查問題反饋、義務(wù)講座等活動(dòng)，推出了系列提升患者服務(wù)體驗(yàn)舉措，包括面向東高地社區(qū)人群舉辦中醫(yī)大講堂、航天日義診活動(dòng)、完善影像檢查膠片袋漏洞、裝修診區(qū)衛(wèi)生間等，以期為患者提供更加周到細(xì)致的醫(yī)療服務(wù)。
4月24日，在一年一度的航天日來臨之際，總醫(yī)院舉辦了航天日特別義診活動(dòng)，由消化內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)分泌科、中醫(yī)科專家團(tuán)隊(duì)向航天員工及周邊航天人群提供免費(fèi)的醫(yī)療咨詢和基礎(chǔ)檢查，向職工普及健康相關(guān)知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)豐富的中醫(yī)醫(yī)師在現(xiàn)場(chǎng)開展診脈、中醫(yī)正骨、推拿等治療。
總醫(yī)院以開設(shè)中醫(yī)病房為契機(jī)，結(jié)合廣大社區(qū)居民和患者朋友的醫(yī)療保健需求，特別開設(shè)了中醫(yī)大講堂。自4月開始每月一次舉辦系列中醫(yī)健康大講堂，普及中醫(yī)治療與養(yǎng)生保健常識(shí)，滿足患者對(duì)中醫(yī)中藥知識(shí)的需求，獲得更多的健康生活方式指導(dǎo)。
4月17日，中醫(yī)科李玲主任和翟曉輝護(hù)士走進(jìn)東高地三角地第一社區(qū)，開講大講堂第一課《糖尿病的中醫(yī)治療優(yōu)勢(shì)及中醫(yī)養(yǎng)生保健》。通過講座，普及了中醫(yī)治療糖尿病的優(yōu)勢(shì)與目前存在的誤區(qū)，早期中醫(yī)參與治療，可以減少西藥副作用，協(xié)同降糖，延緩并治療慢性并發(fā)癥，并現(xiàn)場(chǎng)解答了居民關(guān)于糖尿病與身體虛弱的中醫(yī)調(diào)養(yǎng)等問題。
一、在細(xì)節(jié)工作上，航天總醫(yī)院同樣不遺余力。患者服務(wù)中心結(jié)合每個(gè)月患者滿意度調(diào)查問卷，全面收集患者的意見建議，每月定期召開患者滿意度反饋會(huì)，向相關(guān)職能部門傳達(dá)患者意見建議，分配整改任務(wù)，確保整改實(shí)效。
二、針對(duì)上次患者滿意度例會(huì)反映的綠色環(huán)保免費(fèi)影像膠片袋自助機(jī)問題，由于設(shè)備廠商多次擅自修改程序，干擾了膠片袋取用效率，破壞了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。秉承著“一切為了患者”的服務(wù)理念，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，經(jīng)過認(rèn)真遴選、反復(fù)論證，影像科尋找了新的合作廠商，目前設(shè)備已安裝使用，患者反響良好。此外，影像科還長期開放專用登記窗口為不會(huì)使用智能手機(jī)、忘帶手機(jī)等特殊情況的患者服務(wù)。
三、近期滿意度例會(huì)中患者反映的問題，也逐一得到了解決。智數(shù)部醫(yī)保移動(dòng)支付正在對(duì)接中，可極大緩解掛號(hào)機(jī)、繳費(fèi)機(jī)不足的問題；綜保部加強(qiáng)保潔管理、清潔頻次；增加餐食的可口性、美觀度；改造立體車庫，尋找替代性停車場(chǎng)等，從根源解決患者就診車位嚴(yán)重不足的問題；為主要建筑物加裝夜間發(fā)光裝置，增加地面與電子屏標(biāo)識(shí)，方便指引患者就醫(yī)；為全院公共區(qū)域衛(wèi)生間加裝助力扶手、置物架和掛鉤；在不影響患者就診的前提下，門診衛(wèi)生間已著手全面裝修升級(jí)，改善衛(wèi)生環(huán)境和設(shè)施條件，升級(jí)后的衛(wèi)生間將配備現(xiàn)代化的潔具和無障礙設(shè)施，確保不同需求的患者在使用過程中的舒適度、方便度與衛(wèi)生安全。
王鋼副院長強(qiáng)調(diào)：“我們始終堅(jiān)信，醫(yī)療服務(wù)的真諦在于用心去打磨每一個(gè)細(xì)節(jié)。無論是一句貼心的問候，一個(gè)順暢的就醫(yī)流程，還是就診環(huán)境的一個(gè)小角落，正是這些不起眼的細(xì)節(jié)，構(gòu)成了患者心中總醫(yī)院患者服務(wù)形象的總和。”
北京航天總醫(yī)院將繼續(xù)秉承“細(xì)節(jié)決定一切”的理念，繼續(xù)傾聽患者心聲，不斷探索創(chuàng)新，致力于為患者打造一個(gè)更加完善、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，讓每一位患者都能感受到專業(yè)素質(zhì)和貼心服務(wù)兼具的溫度醫(yī)療。
