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醫(yī)院動(dòng)態(tài)
演繹溝通智慧 展現(xiàn)潤(rùn)心風(fēng)采——北京航天總醫(yī)院代表隊(duì)喜獲華潤(rùn)健康醫(yī)患溝通能力提升大賽二等獎(jiǎng)
6月4日至6日，華潤(rùn)健康舉辦的基于醫(yī)學(xué)人文的醫(yī)患溝通專(zhuān)題培訓(xùn)暨2024年度“潤(rùn)耀新時(shí)代”核心技能大賽之醫(yī)患溝通大賽圓滿(mǎn)閉幕。來(lái)自華潤(rùn)健康旗下18家醫(yī)院代表隊(duì)同臺(tái)競(jìng)技，經(jīng)過(guò)兩輪激烈角逐和30余名專(zhuān)家評(píng)委的綜合評(píng)定，王鋼副院長(zhǎng)帶領(lǐng)的北京航天總醫(yī)院參賽團(tuán)隊(duì)最終榮獲二等獎(jiǎng)的殊榮，獲獎(jiǎng)選手王梅、鞏忠、鄭艷、王琳同步獲得“潤(rùn)心崗位能手”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
本次比賽以視頻展示管理陳述和現(xiàn)場(chǎng)溝通情景表演兩部分構(gòu)成，總醫(yī)院戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部副部長(zhǎng)王梅在管理陳述環(huán)節(jié)以視頻形式展示了總醫(yī)院三級(jí)培訓(xùn)、滿(mǎn)意度調(diào)查、主任熱線(xiàn)、醫(yī)患一對(duì)一微信交流等形式暢通醫(yī)患溝通渠道，提升醫(yī)患溝通能力的管理舉措以及運(yùn)用相關(guān)政策、醫(yī)患溝通方案解決接訴即辦中痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的能力。
總醫(yī)院團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的表演場(chǎng)景為某農(nóng)村女性患者在田間勞作時(shí)，突發(fā)腦卒中。神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士鄭艷扮演的患者女兒面臨是否立即溶栓的選擇，神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生鞏忠以通俗易懂的語(yǔ)言向患者及家屬耐心地解釋溶栓的效果與原理，并在表演中輕松化解患者最為關(guān)心的溶栓風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用、異地醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)流程等難題，鄭艷自然淳樸的河南方言表演極具感染力，令人印象深刻，生動(dòng)地展現(xiàn)了時(shí)間就是大腦，最好的醫(yī)患關(guān)系是雙向奔赴。
此外，總醫(yī)院參賽團(tuán)隊(duì)還參加了華潤(rùn)健康舉辦的基于醫(yī)學(xué)人文的醫(yī)患溝通專(zhuān)題培訓(xùn)，培訓(xùn)特邀北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院副院長(zhǎng)王岳教授、長(zhǎng)庚醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室樊榮主任、資深醫(yī)療運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家葉瓊鈺院長(zhǎng)從醫(yī)患溝通、心與術(shù)、患者體驗(yàn)提升等角度做了精彩的授課，賦能醫(yī)學(xué)人文建設(shè)和醫(yī)患溝通管理工作，總醫(yī)院參賽團(tuán)隊(duì)受益匪淺。
“始于心聲，潤(rùn)心于行，
用我們的愛(ài)心、誠(chéng)心、匠心，
換患者的安心、信心，舒心！”
醫(yī)患溝通，我們永遠(yuǎn)在路上。
