醫(yī)院動(dòng)態(tài)
潤(rùn)心患者服務(wù)|有問(wèn)題,就會(huì)有答案(二)—— 北京航天總醫(yī)院推出系列提升患者服務(wù)體驗(yàn)舉措
近期,北京航天總醫(yī)院結(jié)合潤(rùn)心服務(wù)“隨手拍”、患者滿意度調(diào)查問(wèn)題反饋、“接訴即辦”相關(guān)問(wèn)題等活動(dòng),推出了系列提升患者服務(wù)體驗(yàn)舉措,更換候診區(qū)座椅、升級(jí)改造全院公共區(qū)域衛(wèi)生間、解決停車(chē)難問(wèn)題、提升院區(qū)整體環(huán)境,全面提升患者與員工滿意度。
升級(jí)患者候診體驗(yàn)
為提升患者候診體驗(yàn),戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部更換了全院室內(nèi)候診椅和院區(qū)戶外休閑座椅,新椅子的安裝過(guò)程快速高效,盡量避免對(duì)患者就醫(yī)造成影響。新投入使用的候診椅,設(shè)計(jì)上符合人體工程學(xué)原理,以適應(yīng)不同體型和年齡層的患者需要,采用環(huán)保且易于清潔的材料,確保公共衛(wèi)生和座椅的耐用性。更換候診椅是總醫(yī)院醫(yī)院改善公共設(shè)施、提升服務(wù)質(zhì)量的一部分,未來(lái),醫(yī)院還將繼續(xù)對(duì)醫(yī)院的硬件設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造,如信息顯示屏、自助服務(wù)終端等,以進(jìn)一步優(yōu)化患者的就醫(yī)流程和等候體驗(yàn)。
升級(jí)改造公共區(qū)域衛(wèi)生間
為徹底改善全院公共區(qū)域衛(wèi)生間老舊和異味問(wèn)題,在不影響患者就診的前提下,質(zhì)量安全管理部(綜保部)完成影像中心與門(mén)診一區(qū)一二四五層衛(wèi)生間改造工程,裝修后的衛(wèi)生間整潔明亮,保潔人員定時(shí)打掃維護(hù)。后續(xù),全院公共區(qū)域衛(wèi)生間將加裝置物架、助力扶手、掛鉤,為患者就診提供更多便利。
多措并舉解決停車(chē)難問(wèn)題
多措并舉解決停車(chē)難問(wèn)題,目前已完成停車(chē)場(chǎng)運(yùn)行設(shè)施改造項(xiàng)目及總醫(yī)院內(nèi)部道路車(chē)輛導(dǎo)流標(biāo)線變更項(xiàng)目,將西門(mén)入口改為出口,增設(shè)南門(mén)2個(gè)入口,并根據(jù)工作日不同時(shí)段車(chē)流量的變化,將南門(mén)中間車(chē)道調(diào)整為可進(jìn)可出的“潮汐車(chē)道”。在一號(hào)樓南側(cè)綠地增加車(chē)位20余個(gè),設(shè)置了摩托車(chē)停放區(qū)。此外,質(zhì)量安全管理部(綜保部)還嚴(yán)格要求停車(chē)管理公司開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高車(chē)管員服務(wù)態(tài)度和停車(chē)秩序管理能力。
提升院區(qū)整體環(huán)境
提升院區(qū)整體環(huán)境,完成廣場(chǎng)及2號(hào)住院樓至3號(hào)住院樓綠化改造,綠地鋪設(shè)彩色有機(jī)覆蓋物,阻擋塵土,營(yíng)造良好環(huán)境。目前,一號(hào)樓南側(cè)外立面維修及粉刷工程已經(jīng)啟動(dòng),完工后一號(hào)樓將更加整潔美觀。更新了全院樓宇標(biāo)識(shí),加大字體,實(shí)現(xiàn)夜間發(fā)光,安裝院區(qū)就醫(yī)引導(dǎo)牌,使患者就醫(yī)路徑指示更加明晰。
提升員工滿意度
職工食堂時(shí)刻秉承“服務(wù)一線、關(guān)愛(ài)員工”的宗旨,更換兩名廚師,大餐小炒區(qū)增加菜品花樣,更新烹飪方法,勤炒多炒,使食材充分受熱,色香味俱全;面點(diǎn)區(qū)在保持原有每天10余種面食的基礎(chǔ)上,每周更替增加兩種新品點(diǎn)心;提升“輕食簡(jiǎn)餐”品質(zhì),每周更換品種;逐漸豐富小賣(mài)部和水吧品種,增加各式小面包和糕點(diǎn)、三明治與夏季各類(lèi)冷飲、雪糕供應(yīng)。在春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)等中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日,制作點(diǎn)心、手工蜜粽等風(fēng)味特色小食,并在節(jié)日當(dāng)天為就餐職工贈(zèng)送酸奶、水果或傳統(tǒng)手工食品,不斷提升服務(wù)品質(zhì)和餐飲文化建設(shè)。
升級(jí)職工食堂餐飲系統(tǒng)
升級(jí)食堂餐飲系統(tǒng),線上訂餐、訂貨及庫(kù)存管理三大模塊全部啟用,員工線上訂餐服務(wù)更高效,實(shí)體飯卡、會(huì)員碼、人臉識(shí)別三種結(jié)算方式更便捷。線上訂貨及庫(kù)存管理模塊極大地提升了管理效率,有效降低了成本。
王鋼院長(zhǎng)表示,改善候診椅、解決停車(chē)難題及提升院區(qū)環(huán)境等舉措,只是今年醫(yī)院在提升服務(wù)體驗(yàn)上邁出的第一步。今后,醫(yī)院將持續(xù)從患者需求出發(fā),為患者創(chuàng)造一個(gè)更加溫馨、舒適和便捷的就醫(yī)環(huán)境,提升患者就醫(yī)的滿意度和幸福感,從更多維度改善和提升服務(wù)質(zhì)量,真正實(shí)現(xiàn)“一切為了大眾健康”的服務(wù)目標(biāo)。