醫(yī)院動(dòng)態(tài)
潤(rùn)心患者服務(wù)｜提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 有效化解醫(yī)患矛盾——北京航天總醫(yī)院舉辦醫(yī)患溝通培訓(xùn)會(huì)
為提高我院醫(yī)護(hù)人員及窗口部門的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，有效化解醫(yī)患矛盾減少不良投訴，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，10月16日下午戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部聯(lián)合醫(yī)務(wù)部共同舉辦了一場(chǎng)醫(yī)患溝通培訓(xùn)會(huì)。此次培訓(xùn)吸引了全院各科室的醫(yī)務(wù)人員約240余人積極參與，取得了顯著的成效。
培訓(xùn)邀請(qǐng)了業(yè)內(nèi)知名的醫(yī)患溝通專家——清華長(zhǎng)庚醫(yī)院樊榮教授進(jìn)行授課。專家結(jié)合豐富的臨床案例和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，深入淺出地闡述了醫(yī)患溝通的重要性、技巧和方法。樊教授強(qiáng)調(diào)，良好的醫(yī)患溝通不僅是建立信任、提高患者滿意度的關(guān)鍵，更是減少醫(yī)療糾紛、促進(jìn)醫(yī)療安全的重要保障。醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會(huì)換位思考，以患者為中心，傾聽他們的訴求和關(guān)切，用通俗易懂的語言解釋病情和治療方案，讓患者充分了解并積極參與到治療過程中。
參與培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)讓他們受益匪淺。通過樊教授的授課，我們知道有效溝通的重要性，不但能增進(jìn)相互理解，減少醫(yī)患矛盾、減少投訴，也是對(duì)我們醫(yī)務(wù)工作者的保護(hù)，更是我們工作高情商的表現(xiàn)。醫(yī)者仁心，先有仁心，再有仁術(shù)，所以愛傷觀念和人文關(guān)懷是我們從事醫(yī)療工作的基本要素，希望大家把這次培訓(xùn)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化到我們的日常工作中。讓大家認(rèn)識(shí)到自己在溝通方面存在的不足，學(xué)會(huì)溝通實(shí)用的技巧和方法。在今后的工作中，我們要將這些知識(shí)運(yùn)用到工作中，努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
北京航天總醫(yī)院醫(yī)務(wù)處吳曉表示，醫(yī)院將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通管理，建立健全醫(yī)患溝通制度和監(jiān)督機(jī)制，不斷提升醫(yī)務(wù)人員的溝通能力和服務(wù)水平，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
相信通過此次培訓(xùn)，北京航天總醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員在今后的工作中會(huì)更好地與患者進(jìn)行溝通，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫暖的醫(yī)療服務(wù)，讓醫(yī)患關(guān)系更加和諧、融洽。
