醫(yī)院動態(tài)
潤心患者服務(wù)｜北京航天總醫(yī)院召開改善門診服務(wù)研討會
發(fā)布時間：2024-11-26 18:44:45 來源：醫(yī)務(wù)部
為深入貫徹落實(shí)黨的二十大報告中所強(qiáng)調(diào)的“用實(shí)際行動踐行‘人民至上’的價值理念”，秉承華潤健康“一切為了大眾健康”的使命，在11月22日下午，由醫(yī)務(wù)部組織召開改善門診服務(wù)研討會，戰(zhàn)略運(yùn)營部（患服）、財務(wù)部（掛號室）骨干及醫(yī)務(wù)部門診護(hù)理班組全員參加本次會議。
本次研討會以行動學(xué)習(xí)的方式展開，以問題為載體，以解決問題為導(dǎo)向，全員參與、群策群力，通過提高門診各服務(wù)崗位工作人員的參與度，從而提升大家在日常工作中的主觀能動性。
會上以“本崗位工作職責(zé)”及“從門診服務(wù)角度出發(fā)，本崗位主動提高患者就醫(yī)體驗(yàn)的延伸服務(wù)舉措有哪些”兩個問題為出發(fā)點(diǎn)，三個小組成員均積極參與，踴躍發(fā)言，不斷進(jìn)行反思與探索。
最終，通過使用團(tuán)隊(duì)列名法，以投票的方式形成了現(xiàn)階段關(guān)于提升門診患者就診滿意度的八項(xiàng)舉措，并在會后制訂行動計(jì)劃，落實(shí)各項(xiàng)延伸服務(wù)舉措。
為提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，北京航天總醫(yī)院將不斷延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)效能，改善服務(wù)質(zhì)量。匠心兼程，服務(wù)立行，用實(shí)際行動踐行“一切為了大眾健康”的服務(wù)理念，努力為患者營造一個更加舒適、安心、滿意的就醫(yī)體驗(yàn)。
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