醫(yī)院動(dòng)態(tài)
暖心醫(yī)刻｜用心傾注 為患者營(yíng)造暖心的就醫(yī)體驗(yàn)
2024年12月2日，一個(gè)看似平凡的星期一，在我院門診大廳的一站式預(yù)約服務(wù)中心內(nèi)，工作人員正如往常一般，忙碌而有序地處理著各項(xiàng)事務(wù)。然而，就在這平凡的一天里，卻悄然上演了一幕溫馨動(dòng)人的場(chǎng)景。
此時(shí)，一位年邁的患者，步履蹣跚地走進(jìn)了服務(wù)中心，她依靠著拐杖，行走間身體搖搖晃晃，顯然急需幫助。見狀，我院一站式預(yù)約服務(wù)中心工作人員田甜立刻放下了手中的工作，滿臉關(guān)切地上前詢問(wèn)患者的情況。經(jīng)過(guò)一番細(xì)致的交流，工作人員田甜了解到，這位患者是獨(dú)自一人來(lái)醫(yī)院看病和開藥的，卻忘記攜帶手機(jī)，因此無(wú)法與家人取得聯(lián)系，也無(wú)法預(yù)約車輛回家。在得知這一情況后，工作人員田甜迅速記下了患者家人的聯(lián)系電話，并用自己的手機(jī)多次嘗試撥通。直到聽到對(duì)方已經(jīng)成功預(yù)約了網(wǎng)約車，確認(rèn)患者能夠順利回家，她才放心地讓患者離開。
然而，就在我院工作人員田甜以為事情已經(jīng)圓滿解決的幾分鐘后，電話再次響起。原來(lái)是患者的家屬打來(lái)的，他們告知工作人員田甜，網(wǎng)約車無(wú)法進(jìn)入醫(yī)院的西門，只能停在馬路邊上。意識(shí)到情況緊急，工作人員田甜立刻走出服務(wù)臺(tái)，四處尋找那位患者，以便將這一消息告知她。
當(dāng)找到患者并將情況告訴她時(shí)，她緊緊地拉著工作人員田甜的手，表達(dá)了深深的謝意。工作人員田甜微笑著回應(yīng)說(shuō)，這只是舉手之勞，不必放在心上。
12月5日，我們獲悉，患者曾多次致電服務(wù)中心，明確表示她已撰寫了一封表?yè)P(yáng)信，旨在向這位幫助她的工作人員表達(dá)深深的謝意。對(duì)她而言，即便是那些看似微不足道的援手，在急需幫助的時(shí)刻，也蘊(yùn)含著非比尋常的重要意義。
我院一站式預(yù)約服務(wù)中心是由財(cái)務(wù)部門下轄的門診收費(fèi)科室的專業(yè)收費(fèi)員組成，在日常工作中，我院門診收費(fèi)科室的每一位工作人員都會(huì)盡自己所能去幫助患者，讓患者的就醫(yī)過(guò)程變得更加方便，解決他們就醫(yī)時(shí)遇到的困難，這始終也是我院財(cái)務(wù)部門診收費(fèi)科室的工作核心目標(biāo)。
在我院每日里，類似這樣暖心的服務(wù)與貼心的幫助俯拾皆是。在平凡的崗位上，我院服務(wù)中心的每一位工作人員都會(huì)盡自己所能去幫助患者，讓患者的就醫(yī)過(guò)程變得更加方便，解決他們就醫(yī)時(shí)遇到的困難，他們用實(shí)際行動(dòng)，詮釋著“一切為了大眾健康”的光榮使命。未來(lái)，門診大廳的一站式預(yù)約服務(wù)中心將矢志不渝地用心打造我院充滿溫情的就醫(yī)環(huán)境，只為給患者帶來(lái)更加舒適、安心且滿意的就醫(yī)體驗(yàn)。
