醫(yī)院動態(tài)
高質(zhì)量發(fā)展在行動|華潤健康舉辦2024年患者服務(wù)體系工作會
12月12日-13日，華潤健康在北京航天總醫(yī)院舉辦2024年患者服務(wù)體系工作會。華潤健康副總經(jīng)理盧青榕、北京航天總醫(yī)院院長王鋼、成員醫(yī)院患者服務(wù)分管院長和職能負(fù)責(zé)人等百余人線上線下參會。
王鋼院長致歡迎辭，歡迎專家及兄弟醫(yī)院的到來，希望各參會人員在這次會議中能學(xué)有所獲、學(xué)有所用，醫(yī)院間能夠互相促進(jìn)、共同提高。
專家分享
臺州恩澤醫(yī)療院長陳姬雅從患者需求、關(guān)系建立、滿意度測量等方面介紹了如何建立有溫度的患者服務(wù)體系，做了打造服務(wù)創(chuàng)新實踐名片的經(jīng)驗分享。
北京友誼醫(yī)院門診部主任郭欣介紹了友誼醫(yī)院門診的創(chuàng)新服務(wù)理念思維，對如何從優(yōu)化服務(wù)流程、打造一站式服務(wù)中心、改善服務(wù)環(huán)境、應(yīng)用信息化手段提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率進(jìn)行了指導(dǎo)和實踐分享。
年度工作報告
戰(zhàn)略運營部副總經(jīng)理李晨作患者服務(wù)體系工作報告，回顧了2024年公司患者服務(wù)工作成果，分析了當(dāng)下政策導(dǎo)向和患者服務(wù)需求，結(jié)合對年度患者服務(wù)工作的檢討反思，對2025年患者服務(wù)工作做了部署。
制度宣貫
戰(zhàn)略運營部副總經(jīng)理康潔結(jié)合外部環(huán)境，分析了患者服務(wù)核心能力打造的必要性，從制度目的、編制依據(jù)、管理理念、管理原則、機(jī)構(gòu)與職責(zé)、患服體系八大基本內(nèi)容及運行機(jī)制對《華潤健康患者服務(wù)體系建設(shè)辦法》進(jìn)行了宣貫。
優(yōu)秀案例分享
北京航天總醫(yī)院副院長甘豐分享了打造旗艦醫(yī)院患服體系“七層工作體系法”，健康管理中心主任張晗分享了健康管理服務(wù)體系的建設(shè)思路和實施路徑。淮礦總醫(yī)院副院長趙玉文介紹了醫(yī)院“三全一同”模式推動醫(yī)院患者服務(wù)體系工作。阜新礦總醫(yī)院陳龍醫(yī)生介紹了潤心科普品牌的路徑和個人IP打造之路。
行動學(xué)習(xí)
參會人員深入思考、各抒己見，探討了開展?jié)M意度管理、患者服務(wù)體系建設(shè)中遇到的問題和解決辦法，為華潤健康下一步患者服務(wù)體系建設(shè)助力醫(yī)院核心競爭能力提升凝結(jié)思路。
盧青榕總作關(guān)閉講話，強(qiáng)調(diào)患者服務(wù)核心能力建設(shè)的重要性，對華潤健康患者服務(wù)體系工作提出了四點要求：
1、2025年進(jìn)一步做好戰(zhàn)略承接，開展星級患者服務(wù)，打造卓越就醫(yī)體驗。
2、明確患者服務(wù)在醫(yī)院“十五五”戰(zhàn)略中的定位，打造差異化核心競爭力。
3、圍繞“更專業(yè)、更高效、更經(jīng)濟(jì)、更體貼”，提升整體患者服務(wù)能力。
4、探索打造健康管理服務(wù)特色，為醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展提供助力。
患者服務(wù)體系是華潤特色醫(yī)療業(yè)務(wù)運營模式的重要組成部分。華潤健康將繼續(xù)秉承“一切為了大眾健康”的使命，持續(xù)推進(jìn)患者服務(wù)體系的完善與創(chuàng)新，為患者提供更舒適、更高效、更體貼的服務(wù)，讓醫(yī)院成為患者心中最信賴的健康守護(hù)者，推動醫(yī)院的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展！
轉(zhuǎn)自：華潤健康
