工會工作
優(yōu)質(zhì)服務 從心開始——婦兒分會優(yōu)質(zhì)服務活動側(cè)記
2013年9月5日下午已是17:30分，總醫(yī)院學術(shù)報告廳內(nèi)座無虛席，婦產(chǎn)科、兒科分會“優(yōu)質(zhì)服務 從心開始” 交流匯報活動正進行著…… 臺上8名代表有聲有色，圖文并茂地講述著她們的優(yōu)質(zhì)服務點滴做法、暢談對優(yōu)質(zhì)服務的體會。臺下，全體員工聚精會神、不時報以陣陣掌聲?？傖t(yī)院戴天然院長、李紅濤副書記、以及有關(guān)職能處室領(lǐng)導應邀參加。
婦兒8名同志分別代表各專業(yè)組進行發(fā)言，交流匯報雖不評獎，大部分是第一次正式場合發(fā)言，但透過稚嫩、緊張表情看到她們有一種無形的從容與淡定，因為每講者背后都有一個爭強好勝、凝聚團結(jié)的工作團隊。之前，各班組長高度重視，帶領(lǐng)她們做足了“功課”，因為她們深知：就是要通過匯報交流活動，分享優(yōu)質(zhì)服務的成果，推薦自己的團隊，展示婦兒員工的形象。
交流匯報活動是落實總醫(yī)院黨委關(guān)于在2013年深入開展優(yōu)質(zhì)服務、大力倡導“由病人滿意到讓病人感動”號召，在年初就此項活動開展，黨支部、分會進行全面計劃和部署。先期，在職工中通過多種不同形式進行廣泛宣傳動員。隨后，各專業(yè)組圍繞醫(yī)療護理中心工作查問題，找不足并在提高質(zhì)量、改善服務等方面做大量改進工作。應大家要求，今年5月還舉辦“了解性格是良好溝通的開始”專題培訓。歷時近半年活動開展以來，婦產(chǎn)科、兒科各專業(yè)組，無論是病房還是門診，無論是醫(yī)生還是護士，良好的服務意識，不斷優(yōu)化與改進已深深地根植于婦兒每一名員工心中。為將“好做法、好點子”進一步挖掘，實現(xiàn)大家共享、啟發(fā)他人、宣傳自我，黨支部、科領(lǐng)導、分會研究決定擬在四季度開展以班組為單位“優(yōu)質(zhì)服務從心開始” 為主題的交流匯報活動。
8名代表匯報后，科主任代表吳躍芹表示：8名代表從不同角度的發(fā)言，講出了我們身邊的故事，道出了我們的服務舉措，擺出了我們工作的艱辛。雖然活動將告一段落，但在提高質(zhì)量，改善服務上真正做到從“心”和“新”開始，才能更上一層樓。醫(yī)務處陳志剛副處長通報了嚴峻醫(yī)療形勢。隨后，黨委書記李紅濤做了熱情洋溢的發(fā)言: 8名代表每人都有自己的亮點和值得推薦的好做法和學習之處,雖已近晚7點，透過認真的態(tài)度、如此敬業(yè)的精神，能感受到婦兒是如何用心、用情地為患者服務，你們不愧是一線員工最靚麗的風景，一線員工才是總醫(yī)院發(fā)展的原動力，“感動你我，感動常在”！最后，戴院長在充分肯定婦產(chǎn)科、兒科業(yè)務工作同時，對婦兒分會在黨支部領(lǐng)導下，積極響應黨委號召結(jié)合科室工作實際快速做出反應也給予贊揚；并提出如下三點希望：1、在抓質(zhì)量、抓服務上做到用“心”做，向“新”起點邁進，實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)無止境 服務無窮期。2、 優(yōu)質(zhì)服務必須建立在優(yōu)良質(zhì)量基礎(chǔ)上，要形成遵循科學、規(guī)范流程的好習慣。3、婦產(chǎn)科是一支能吃苦、富有較高素養(yǎng)的專業(yè)團隊，要注重挖掘比如：婦科腫瘤等能體現(xiàn)專業(yè)影響力，增加經(jīng)濟效益的項目，從而使專業(yè)發(fā)展邁出更大的步伐！
活動結(jié)束后，婦兒8位發(fā)言代表、科主任、班組長與院領(lǐng)導及職能處室領(lǐng)導合影留念。
婦兒黨支部 劉陵渝
二〇一三年九月六日
