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科室動(dòng)態(tài)

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 從心開始——婦兒分會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)側(cè)記

發(fā)布時(shí)間:2013-09-06 08:29:47

 2013年9月5日下午已是17:30分,總醫(yī)院學(xué)術(shù)報(bào)告廳內(nèi)座無虛席,婦產(chǎn)科、兒科分會(huì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 從心開始” 交流匯報(bào)活動(dòng)正進(jìn)行著…… 臺(tái)上8名代表有聲有色,圖文并茂地講述著她們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)滴做法、暢談對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體會(huì)。臺(tái)下,全體員工聚精會(huì)神、不時(shí)報(bào)以陣陣掌聲??傖t(yī)院戴天然院長(zhǎng)、李紅濤副書記、以及有關(guān)職能處室領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀參加。

婦兒8名同志分別代表各專業(yè)組進(jìn)行發(fā)言,交流匯報(bào)雖不評(píng)獎(jiǎng),大部分是第一次正式場(chǎng)合發(fā)言,但透過稚嫩、緊張表情看到她們有一種無形的從容與淡定,因?yàn)槊恐v者背后都有一個(gè)爭(zhēng)強(qiáng)好勝、凝聚團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì)。之前,各班組長(zhǎng)高度重視,帶領(lǐng)她們做足了“功課”,因?yàn)樗齻兩钪壕褪且ㄟ^匯報(bào)交流活動(dòng),分享優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果,推薦自己的團(tuán)隊(duì),展示婦兒?jiǎn)T工的形象。

交流匯報(bào)活動(dòng)是落實(shí)總醫(yī)院黨委關(guān)于在2013年深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力倡導(dǎo)“由病人滿意到讓病人感動(dòng)”號(hào)召,在年初就此項(xiàng)活動(dòng)開展,黨支部、分會(huì)進(jìn)行全面計(jì)劃和部署。先期,在職工中通過多種不同形式進(jìn)行廣泛宣傳動(dòng)員。隨后,各專業(yè)組圍繞醫(yī)療護(hù)理中心工作查問題,找不足并在提高質(zhì)量、改善服務(wù)等方面做大量改進(jìn)工作。應(yīng)大家要求,今年5月還舉辦“了解性格是良好溝通的開始”專題培訓(xùn)。歷時(shí)近半年活動(dòng)開展以來,婦產(chǎn)科、兒科各專業(yè)組,無論是病房還是門診,無論是醫(yī)生還是護(hù)士,良好的服務(wù)意識(shí),不斷優(yōu)化與改進(jìn)已深深地根植于婦兒每一名員工心中。為將“好做法、好點(diǎn)子”進(jìn)一步挖掘,實(shí)現(xiàn)大家共享、啟發(fā)他人、宣傳自我,黨支部、科領(lǐng)導(dǎo)、分會(huì)研究決定擬在四季度開展以班組為單位“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開始” 為主題的交流匯報(bào)活動(dòng)。

8名代表匯報(bào)后,科主任代表吳躍芹表示:8名代表從不同角度的發(fā)言,講出了我們身邊的故事,道出了我們的服務(wù)舉措,擺出了我們工作的艱辛。雖然活動(dòng)將告一段落,但在提高質(zhì)量,改善服務(wù)上真正做到從“心”和“新”開始,才能更上一層樓。醫(yī)務(wù)處陳志剛副處長(zhǎng)通報(bào)了嚴(yán)峻醫(yī)療形勢(shì)。隨后,黨委書記李紅濤做了熱情洋溢的發(fā)言: 8名代表每人都有自己的亮點(diǎn)和值得推薦的好做法和學(xué)習(xí)之處,雖已近晚7點(diǎn),透過認(rèn)真的態(tài)度、如此敬業(yè)的精神,能感受到婦兒是如何用心、用情地為患者服務(wù),你們不愧是一線員工最靚麗的風(fēng)景,一線員工才是總醫(yī)院發(fā)展的原動(dòng)力,“感動(dòng)你我,感動(dòng)常在”!最后,戴院長(zhǎng)在充分肯定婦產(chǎn)科、兒科業(yè)務(wù)工作同時(shí),對(duì)婦兒分會(huì)在黨支部領(lǐng)導(dǎo)下,積極響應(yīng)黨委號(hào)召結(jié)合科室工作實(shí)際快速做出反應(yīng)也給予贊揚(yáng);并提出如下三點(diǎn)希望:1、在抓質(zhì)量、抓服務(wù)上做到用“心”做,向“新”起點(diǎn)邁進(jìn),實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)無止境 服務(wù)無窮期。2、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須建立在優(yōu)良質(zhì)量基礎(chǔ)上,要形成遵循科學(xué)、規(guī)范流程的好習(xí)慣。3、婦產(chǎn)科是一支能吃苦、富有較高素養(yǎng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì),要注重挖掘比如:婦科腫瘤等能體現(xiàn)專業(yè)影響力,增加經(jīng)濟(jì)效益的項(xiàng)目,從而使專業(yè)發(fā)展邁出更大的步伐!

活動(dòng)結(jié)束后,婦兒8位發(fā)言代表、科主任、班組長(zhǎng)與院領(lǐng)導(dǎo)及職能處室領(lǐng)導(dǎo)合影留念。

 

婦兒黨支部    劉陵渝

二〇一三年九月六日

 

 

 

 

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