醫(yī)院動(dòng)態(tài)
北京航天總醫(yī)院召開2023年度患者服務(wù)體系建設(shè)工作啟動(dòng)大會(huì)暨大討論工作布置會(huì)
5月9日，北京航天總醫(yī)院在多功能廳召開2023年度患者服務(wù)體系建設(shè)工作啟動(dòng)大會(huì)暨大討論工作布置會(huì)。本次大討論的主題是“以問(wèn)題為導(dǎo)向、提升潤(rùn)心服務(wù)、讓患者滿意”。全體院領(lǐng)導(dǎo)、特級(jí)專務(wù)、科技委主任、中層領(lǐng)導(dǎo)干部、護(hù)士長(zhǎng)近130人參加會(huì)議。陳應(yīng)泰副院長(zhǎng)主持會(huì)議并作了導(dǎo)入發(fā)言。
會(huì)上，陳應(yīng)泰副院長(zhǎng)宣貫了患者服務(wù)體系建設(shè)對(duì)于醫(yī)院發(fā)展的重要意義，從患者服務(wù)管理的組織架構(gòu)、潤(rùn)心患者服務(wù)中心的職責(zé)及潤(rùn)心患者服務(wù)的工作內(nèi)容三個(gè)方面介紹了患者服務(wù)體系。他指出，患者服務(wù)工作是醫(yī)院的一項(xiàng)重要工作，涉及院前、院中、院后、全員、全方位和全過(guò)程，要求全院各部門要不斷提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，才能最終提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。大討論活動(dòng)是推動(dòng)患者服務(wù)體系建設(shè)工作的重要手段，要把大討論的工作同推動(dòng)實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，防止討論和工作“兩張皮”，把大討論成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的實(shí)際成效，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，讓患者感受到超出預(yù)期的服務(wù)，真正達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果。
黨委書記母林華作了關(guān)閉發(fā)言，并對(duì)患者服務(wù)體系建設(shè)工作以及大討論工作提出三點(diǎn)要求：
要深刻認(rèn)識(shí)患者服務(wù)體系建設(shè)對(duì)醫(yī)院發(fā)展的重要意義，牢固樹立以患者為中心的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以人為本,患者至上。
要結(jié)合總醫(yī)院在加入華潤(rùn)健康后運(yùn)營(yíng)模式的變化，深化患者服務(wù)體系建設(shè)的內(nèi)涵。
要認(rèn)真做好換位思考工作,從患者或家屬角度出發(fā),圍繞群眾看病就醫(yī)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，要讓群眾看病更舒心、服務(wù)更貼心、質(zhì)量更優(yōu)化，進(jìn)一步增加群眾看病就醫(yī)的獲得感。
母林華書記強(qiáng)調(diào)，全院干部員工要以大討論活動(dòng)作為一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)良好的開端，認(rèn)真、積極地落實(shí)2023年度患者服務(wù)體系建設(shè)工作部署，為總醫(yī)院“十四五”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供堅(jiān)實(shí)的保障。
