護(hù)理動態(tài)
踐行職業(yè)禮儀規(guī)范 塑造“潤心服務(wù)天使” ——北京航天總醫(yī)院護(hù)理人在行動
孔子曰:“不學(xué)禮，無以立”。禮儀不僅反映一個人的道德水準(zhǔn)、文化修養(yǎng)、工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌，更體現(xiàn)了醫(yī)院的服務(wù)水平和整體形象。
——題記
為進(jìn)一步貫徹落實華潤健康“十四五”患者服務(wù)體系核心能力建設(shè)，圍繞“改善就醫(yī)感受提升患者體驗”主題活動，結(jié)合醫(yī)院潤心患者服務(wù)體系推進(jìn)工作，樹立“潤心”服務(wù)品牌，打造華潤特色的服務(wù)體系，我院護(hù)理部近期開展了以“踐行職業(yè)禮儀規(guī)范，塑造‘潤心服務(wù)天使’”為主題活動的“潤心服務(wù)”護(hù)士職業(yè)禮儀專項督導(dǎo)檢查。
本次檢查為期3天，圍繞護(hù)士的儀表規(guī)范、行為規(guī)范、護(hù)患溝通、護(hù)士長廉潔自律等內(nèi)容進(jìn)行全面督導(dǎo)檢查。全院內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、醫(yī)技、門急診系統(tǒng)共41個護(hù)理單元無死角、全覆蓋，均納入本次的檢查范圍。督導(dǎo)檢查由護(hù)理部趙惠榮部長帶隊，按制定的《“潤心服務(wù)”護(hù)士職業(yè)禮儀專項檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行現(xiàn)場督查。儀表規(guī)范采取現(xiàn)場查看，護(hù)理部檢查科室護(hù)士長、護(hù)士長檢查科室護(hù)士的方式，逐級查找不足，現(xiàn)場點評。行為規(guī)范（推治療車、端治療盤、持病歷夾）采取現(xiàn)場抽取2-3名護(hù)士做示范。護(hù)患溝通檢查通過指派當(dāng)日當(dāng)班的責(zé)任護(hù)士到患者床旁與患者的交流進(jìn)行考核，了解患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。護(hù)士長的廉潔自律部分采取現(xiàn)場警示教育形式，逐一簽字確認(rèn)。檢查中對規(guī)范的行為、舉止給予表揚，對存在的不足在現(xiàn)場的交流互動中給予指出糾正。
規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀不僅限于日常的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更需要護(hù)理人員根植于心，結(jié)合自身工作實際去感悟，將美好的護(hù)士形象始終貫穿于護(hù)理工作中。此次督導(dǎo)檢查，使護(hù)理人員的職業(yè)禮儀規(guī)范得到了進(jìn)一步提升，營造了良好的潤心服務(wù)氛圍。護(hù)理部將以此次檢查為契機(jī)，構(gòu)筑溫馨、有愛、健康、和諧的人文環(huán)境，使護(hù)理服務(wù)更加有溫度、有厚度、有深度，更加職業(yè)化、專業(yè)化、人性化，努力踐行華潤“一切為了大眾健康”的服務(wù)使命，展現(xiàn)“最美潤心服務(wù)天使”的風(fēng)采！
