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護(hù)理園地

護(hù)理動(dòng)態(tài)

“5.12”護(hù)士節(jié)系列活動(dòng)之“行有溫度,做有深度,信有厚度”潤(rùn)心服務(wù)交流分享會(huì)

發(fā)布時(shí)間:2024-03-29 13:50:13
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春分伊始,萬(wàn)象更新,在這生機(jī)勃勃,萬(wàn)物復(fù)蘇的美好時(shí)節(jié),即將迎來第113個(gè)“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)。我院護(hù)理部緊密圍繞北京市衛(wèi)健委《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃(2023-2025年)》及醫(yī)院潤(rùn)心患者服務(wù)體系建設(shè),積極打造有溫度、有特色的患者服務(wù)。3月22日在醫(yī)院多功能廳舉辦了潤(rùn)心服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流分享會(huì),并以此拉開了2024年“5.12護(hù)士節(jié)”系列活動(dòng)的序幕。此次分享會(huì)邀請(qǐng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部雷利部長(zhǎng)、王梅副部長(zhǎng),全院近百名護(hù)士參加。

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健康管理中心曹靜護(hù)士長(zhǎng)以“行有溫度,做有深度,信有厚度”為題,將健康管理中心護(hù)理服務(wù)工作與全院護(hù)理同仁進(jìn)行了交流分享。分享內(nèi)容分為健康管理中心科室介紹、服務(wù)亮點(diǎn)展示、工作問題分析以及未來整體規(guī)劃。曹靜護(hù)士長(zhǎng)從什么是服務(wù)意識(shí),服務(wù)意識(shí)如何提高、服務(wù)意識(shí)與市場(chǎng)意識(shí)的關(guān)系等方面進(jìn)行了深入淺出的分析,并請(qǐng)健康管理中心員工代表現(xiàn)場(chǎng)為大家展示了工作禮儀訓(xùn)練及話術(shù)訓(xùn)練,全面分享了健康管理中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作如何從細(xì)節(jié)入手,以及科室應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所采取的行之有效的方法取得的成功經(jīng)驗(yàn),此次分享會(huì)達(dá)到了相互學(xué)習(xí),共同提高的目的。

禮儀展示

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護(hù)理部趙惠榮部長(zhǎng)總結(jié)發(fā)言指出:在當(dāng)前醫(yī)療形勢(shì)下,護(hù)理人員如何做到“行有溫度,做有深度,信有厚度”提升潤(rùn)心患者服務(wù)品質(zhì),需要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,學(xué)會(huì)將變被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù),加強(qiáng)護(hù)患溝通,了解患者需求和期望值,及時(shí)解決患者在治療護(hù)理過程中遇到的問題和困惑。加強(qiáng)護(hù)理人員專業(yè)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,積極推行潤(rùn)心一站式服務(wù),營(yíng)造溫馨安全的住院環(huán)境,將健康教育貫穿于臨床工作的全過程,提高患者就醫(yī)獲得感、體驗(yàn)感,讓患者享受到一站式、全方位、無(wú)縫隙的醫(yī)療服務(wù)。

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醫(yī)療服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)中具有極其重要的作用,它是維護(hù)人民群眾健康、提高生活質(zhì)量、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的關(guān)鍵因素。北京航天總醫(yī)院護(hù)理人將積極踐行華潤(rùn)健康“一切為了大眾健康”的初心使命,努力將護(hù)理服務(wù)做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì),將服務(wù)的溫度增加,服務(wù)的深度延伸,服務(wù)的厚度堅(jiān)固,為廣大患者的生命健康護(hù)航!